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退款政策

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退款適用

  1. 品質問題：收到商品存在明顯瑕疵（如水晶開裂、配件損壞、電鍍層脫落），需在簽收後 7 天內提供照片 / 影片憑證，經確認後可全額退款。                                           **礦石顏色會因螢幕和相機等因素而有些微誤差**                                                           **天然水晶礦石難免會有礦痕、冰裂紋、棉絮、色帶或缺礦等現象，均屬正常，並非瑕疵品，這種現象不會影響天然水晶的功能和靈性，惟追求完美者請考慮清楚才下單**

  2. 錯發漏發：因賣家原因導致商品款式 / 尺寸 / 數量錯誤，或漏發，可選擇補發或全額退款。

  3. 無法配送：訂單因位址不詳、物流限制等非買家原因導致配送失敗，可申請全額退款（不含已產生的跨境關稅）

不適用退款情形

  1. 已佩戴使用的水晶飾品（因個人衛生問題）

  2. 定制款商品（如刻字、特殊尺寸定制）

  3. 贈品及促銷活動中的非賣品

  4. 因買家保存不當導致損壞（如摔落、接觸化學物品）

  5. 超過退款申請時限（簽收後 7天）

退款流程

  1. 申請提交：通過網站 “我的訂單” 或客服郵箱（cs@potentialcity.com）提交退款申請，注明訂單號、退款原因及憑證

  2. 審核處理：客服將在 1-3 個工作日內審核，確認符合條件後發送退貨地址

  3. 退貨要求：需將商品連同原包裝、吊牌、購買憑證一併寄回（建議使用順豐到付）

  4. 退款到賬：收到退貨並質檢無誤後，3-7 個工作日內按原支付方式退款（信用卡退款可能受銀行週期影響）

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